悠活兒童旅館的服務創新

台灣的旅館業經營是高度競爭的，在觀光旅遊勝地墾丁的旅館競爭更加激烈。如何提升服務品質，凸顯旅館特色，是業者吸引旅客訂房的不二法門。2008年6月一家完全兒童角度出發，讓兒童發揮自主選擇渡假方式的兒童旅館，在墾丁誕生。經過四年多的營運，悠活兒童旅館已經成為集團穩定獲利的項目。本個案說明經營團隊為何決定做這樣的創新與改變，過程中克服哪些困難，新經營模式中引進哪些創新的技術，以及如何滿足顧客的需求。